我院欲就医院智慧服务平台呼叫中心项目开展市场调查，公开邀请有意向的潜在供应商参与前期调研，项目相关信息如下：

一、 项目基本情况

1．项目名称：智慧服务平台呼叫中心项目

2. 项目预算（最高限价）：22万元。

3．项目简介：

医院现有南北两个院区，各自有呼入热线号码，用的传统固话模式接听。为了改善通信系统的可靠性和业务功能拓展，拟采用新的通信架构统一南北现有设施，实现南北院区统一号码呼入，统一号码外呼，语音导航、语音排队提示音等功能，同时关注通信网的安全性和良好的扩展性，方便新增应用场景时快速部署。

4.项目建设总体要求及思路

①坐席接听。用户呼入时坐席空闲，系统会将通话转接进坐席，系统支持配置自动接听或手动接听；自动接听即电话响铃后自动接起进入通话状态。

②呼叫功能。系统支持拨号盘外呼，在弹出拨号盘输入号码，或者在输入框中用电脑键盘输入号码，都可以完成输入号码的动作，包含回访中心回访电话统一总机号码。

③录音记录。呼叫记录保存当前坐席的呼入呼出通话记录，包括主叫（被叫）号码、呼叫时间、通话时长、接通标识、呼出或呼入信息，支持在线调听或下载录音。

④电子工单。当完成一则通话后，如果需要对来电人员的问题进行记录流转的，可使用工单系统进行记录。

⑤挂机满意度。支持挂机满意度调查，主动挂机后，语音提示用户对此次服务进行满意度评价，满意请按1，一般请按2，不满意请按3"。

⑥智能查号。系统通过知识库建设，实现多个机器人实时并行工作，分流解决用户查询各科室电话的需求。

⑦报表统计。支持通过筛选员工姓名、任务、时间等维度查询坐席端的日常工作记录和话后按键满意度情况，包括：一般满意、不满意、满意、未选择等数据。

5.本项目不接受联合体。

二、报名供应商资质要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

三、报名方式及报名材料

1.报名方式：网络报名。将全套报名材料加盖红章后，在报名截止时间前扫描成电子版形式打包发送到医院办公室邮箱：1120549563@qq.com。邮件命名要求：项目名称（参加项目名称）+公司名称+联系电话

2.报名准备材料：

（1）《报名申请表》原件一份（格式见附件1）；

（2）提供有效企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等复印件加盖公章（三证合一按实际情况提供）。

（3）法人代表身份证复印件（非法人本人前来，需提供授权委托书原件、授权代表身份证复印件）；报名人提供法人授权委托书、身份证复印件、法人身份证复印件，复印件必须盖单位公章（格式见附件2）。

（4）提供近三年完成的同等级别医院同类项目情况表（内容包括：项目名称、签约单位、合同金额、合同签订时间）

（5）市场价格调研表（格式见附件3）。

四、院内调研时间、地点

时间：另行通知

地点：无锡市滨湖区和风路1000号，江南大学附属医院6号楼第五会议室

五、报名截止时间：2024年08月06 日16：30

六、凡对本次调研提出询问，请按以下方式联系

联系人：曹老师 联系电话：0510-68089903